Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Die zehn Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@himmelsbachmode.de – wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

1. Was kostet der Versand?

Nichts. Wir liefern kostenlos nach Deutschland und Österreich, ohne Mindestbestellwert.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 2–4 Werktage. Ihr Paket verlässt unser Lager in Augsburg innerhalb von 1–3 Werktagen. Rechnen Sie insgesamt mit wenigen Werktagen bis zur Zustellung.

3. Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja. Über PayPal Rechnungskauf bezahlen Sie erst 30 Tage nach der Bestellung. Sie sehen die Ware also in Ruhe an, bevor Geld fließt. Zusätzlich stehen Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay zur Verfügung.

4. Bin ich beim Kauf abgesichert?

Ja. Bei Zahlung über PayPal greift der PayPal-Käuferschutz: Kommt Ihre Ware nicht an oder entspricht sie nicht der Artikelbeschreibung, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen.

5. Wie lange habe ich Rückgaberecht?

90 Tage ab Erhalt der Ware – deutlich länger als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Die Ware sollte ungetragen und mit Etikett zurückkommen.

6. Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde. Sie erhalten von uns ein Rücksendelabel zum Ausdrucken. In Sonderfällen – etwa bei einem Fehler unsererseits, einem Transportschaden oder einem Mangel – übernehmen wir die Kosten selbstverständlich. Melden Sie sich in dem Fall einfach vorher bei uns.

7. Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie neben der Größenauswahl unseren Größenassistenten. Ein paar Angaben zu Körpergröße, Gewicht und Statur genügen – in etwa 20 Sekunden erhalten Sie eine Empfehlung. Zusätzlich liegt jeder Produktseite eine Maßtabelle bei. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns: Wir beraten Sie persönlich per E-Mail.

8. Von wo wird verschickt?

Aus unserem Lager in Augsburg. Auswahl, Prüfung und Gestaltung finden ebenfalls in Deutschland statt.

9. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht das Lager verlassen hat, ja. Schreiben Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer an info@himmelsbachmode.de. Ist das Paket bereits unterwegs, nutzen Sie einfach das 90-tägige Rückgaberecht.

10. Wie schnell antwortet der Kundenservice?

In der Regel innerhalb weniger Stunden, montags bis freitags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. Jede Anfrage wird von einem Menschen beantwortet, nicht von einem automatischen System.